叶建华,罗毅
图书与情报. 2016, 36(01): 118-125.
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社会问答平台答案质量绩效感知与重要性期望感知的差异性,运用重要性一绩效性分析(ImportancePerfor-manceAnalysis,IPA)方法可以分为四个象限,即"继续保持"区域、"重点改善"区域、"毋需优先"区域和"过度表现"区域。文章运用顾客满意度模型理论,构建基于"重点改善"区域相关指标的用户答案质量满意度概念模型,并通过调研来修正和检验概念模型。通过研究发现,用户的期望感知质量、绩效感知质量和感知价值,对用户的总体满意度产生直接显著的影响,并且总体满意度对用户的持续使用产生强正相关影响,表明提高"重点改善"区域质量的相关指标能够有效地增加用户的满意度,增强用户持续使用社会问答平台资源的意愿,并为社会问答平台答案质量的提升提供相关建议。